Une fiche fiable et rassurante pour vos patients.
Horaires, accès, spécialités, prise de rendez-vous : vos patients cherchent d'abord une information juste, et ils la cherchent sur Google. Une fiche d'établissement Google tenue à jour évite les appels inutiles, les déplacements pour rien et les malentendus.
Où en est vraiment la fiche Google de votre cabinet ?
Collez le lien de votre fiche : sous 48 h, vous savez où se place votre cabinet sur « votre spécialité + votre ville », ce qui vous fait perdre des nouveaux patients et ce que vous pourriez gagner.
- Votre position réelle sur 3 requêtes stratégiques de votre secteur
- Les 5 points qui vous coûtent des clients : photos, avis sans réponse, catégories, horaires, publications
- Un comparatif avec vos 2 concurrents directs les mieux placés
- 3 actions concrètes à mettre en place — que vous travailliez avec nous ou pas
Vous préférez en parler de vive voix ? Réservez 15 minutes en visio ou appelez le 05 59 03 35 62.
Avant d'appeler votre cabinet, ils regardent Google
Dentistes, kinésithérapeutes, ostéopathes, vétérinaires, opticiens, psychologues, podologues : le parcours du patient commence presque toujours par une carte.
Ce qu'il cherche d'abord : êtes-vous ouvert, où se gare-t-on, prenez-vous de nouveaux patients, comment obtient-on un rendez-vous. Une réponse claire vaut mieux que n'importe quel argument.
L'information pratique d'abord
Horaires réels, fermetures, adresse exacte, téléphone : les données les plus consultées de votre fiche, et les plus souvent inexactes.
Le rendez-vous en un clic
Quand le lien vers votre agenda est correctement branché, le patient réserve sans passer par le secrétariat. Autant d'appels en moins entre deux consultations.
L'accès, un vrai sujet
Ascenseur, place PMR, parking, arrêt de tram : pour un patient à mobilité réduite ou douloureux, ces détails déterminent le choix du praticien.
Les avis existent, qu'on le veuille ou non
Vous ne pouvez pas les empêcher. Vous pouvez y répondre avec mesure, sans jamais évoquer la situation médicale de la personne. C'est ce que nous faisons pour vous.
Le poids de la recherche locale en santé
des recherches locales sur mobileaboutissent à une visite ou un appel en moins de 24 h
des personnes consultent les avisavant de choisir un professionnel, y compris en santé et en bien-être
des clics vont aux 3 premières fichesde la carte, sur une recherche de proximité
Ces données concernent la recherche locale en général. Nous ne promettons jamais de patientèle supplémentaire : notre engagement porte sur l'exactitude, la clarté et la visibilité de votre fiche.
Gratuit, sans engagement, réponse sous 48 h ouvrées.
Ce qu'une fiche inexacte provoque au cabinet
Une fiche laissée en l'état perd jusqu'à 30 % de visibilité en six mois — mais le vrai coût, ici, se mesure surtout en désorganisation.
- 1
Le téléphone qui sonne pour rien
« Vous êtes ouverts cet après-midi ? », « Vous prenez de nouveaux patients ? ». Chaque information absente de la fiche devient un appel, et chaque appel interrompt une consultation.
- 2
Le patient qui se déplace pour rien
Horaires de vacances non renseignés, adresse restée à l'ancien cabinet : le patient arrive devant une porte close. C'est la première cause d'avis négatif chez les professionnels de santé.
- 3
Le lien de prise de rendez-vous absent
Beaucoup de cabinets utilisent une plateforme de rendez-vous sans que le lien figure sur la fiche. Le patient repart vers un praticien qui, lui, propose un créneau en deux clics.
- 4
Les fiches en double d'un cabinet de groupe
Un cabinet pluridisciplinaire finit souvent avec plusieurs fiches créées au fil des années, aux horaires contradictoires et aux avis éparpillés. Google dilue alors la visibilité de toutes.
Vos patients consultent votre fiche majoritairement depuis un smartphone, juste avant d'appeler ou de venir.
Une fiche exacte, claire et conforme
Notre travail : rendre votre fiche irréprochable sur le plan de l'information — jamais faire de la promotion là où elle n'a pas sa place.
Déontologie : les professions de santé réglementées sont soumises à des règles précises. Nous n'écrivons aucune publicité comparative, aucune promesse de guérison ou de résultat, aucun tarif présenté comme une offre promotionnelle, et nous ne mentionnons jamais d'information médicale dans les réponses aux avis. En cas de doute, nous soumettons le contenu à votre validation — et à celle de votre ordre professionnel si vous le souhaitez.
Mots-clés d'usage, catégorie exacte et attributs
On se cale sur les termes réellement employés par les patients, sans jamais surpromettre : « ostéopathe [ville] », « kinésithérapeute [quartier] », « dentiste [ville] nouveaux patients », « vétérinaire urgence [ville] », « psychologue [ville] consultation », « opticien [ville] tiers payant ». On vérifie la catégorie principale — elle doit correspondre exactement à votre titre professionnel — puis les catégories secondaires légitimes. On complète les attributs utiles : accès en fauteuil roulant, parking, langues parlées, moyens de paiement, tiers payant, téléconsultation, rendez-vous obligatoire.
Prise de rendez-vous et horaires réels
On branche votre agenda en ligne — Doctolib, Maiia, Clicrdv ou votre propre solution — sur le bouton « Prendre rendez-vous » de la fiche, pour supprimer une étape au patient. On saisit vos horaires effectifs, secrétariat compris, puis on programme les fermetures : congés, jours fériés, formations, remplacements. Un message à la hotline 7j/7 suffit à faire modifier un horaire dans la journée.
Des publications informatives, jamais promotionnelles
Le contenu que nous publions relève de l'information pratique : « Le cabinet sera fermé du 10 au 24 août, reprise le lundi 25 », « Une nouvelle praticienne rejoint le cabinet, l'agenda est ouvert », « Accès : le parking de la résidence est ouvert aux patients », « Consultations sur rendez-vous uniquement », « Téléconsultation possible le mercredi après-midi », « Le cabinet est accessible en fauteuil roulant par l'entrée côté rue ». Aucune ne vante un acte ni un résultat.
Avis et photos, traités avec prudence
Nous rédigeons des réponses courtes, neutres et strictement non médicales : accusé de réception, puis invitation à contacter le cabinet. Jamais de confirmation qu'une personne est votre patient, jamais de détail sur un acte. Côté images, on photographie l'entrée du bâtiment, la plaque professionnelle, la salle d'attente, le chemin d'accès et, avec leur accord, l'équipe — jamais un patient ni un acte de soin. L'option shooting photo (dès 790 € HT) fournit des visuels sobres et rassurants.
Gratuit, sans engagement, réponse sous 48 h ouvrées.
Ce que Google affichera sur votre fiche
Trois actualités réellement publiables pour un cabinet : informatives et sobres.
Fermeture estivale du 10 au 24 août
Reprise des consultations le lundi 25 août. En cas d'urgence, contactez votre médecin traitant ou le 15.
Une nouvelle praticienne rejoint le cabinet
Son agenda est ouvert à la réservation en ligne, avec des créneaux en fin de journée. Consultations uniquement sur rendez-vous.
Accès : entrée de plain-pied côté rue
Accès sans marche par la porte latérale, avec une place réservée aux personnes à mobilité réduite devant l'immeuble.
Ce que ça change, concrètement
Exemples d'évolutions observées chez des cabinets accompagnés : elles portent sur la visibilité et l'organisation, jamais sur une promesse de patientèle.
de vues de la fiche en 6 mois (exemple client)
sur « ostéopathe + ville » (exemple client)
de clics vers la prise de rendez-vous (exemple client)
d'appels pour de simples questions pratiques (exemple client)
Cet ostéopathe bayonnais ne cherchait pas de la publicité, mais une fiche exacte. Depuis, le secrétariat est bien moins interrompu par des appels sur les horaires ou le parking et les patients arrivent avec les bonnes informations. Les réponses aux avis sont relues par le praticien avant publication.
Situations types inspirées de cas réels d'accompagnement, anonymisées. Les résultats varient selon le secteur, la concurrence locale et le point de départ.
Entrer dans le top 3 : des effets mesurés
Étude menée sur plus de 25 000 établissements : voici ce qui se passe, en moyenne, quand une fiche Google entre dans le top 3 de Google Maps.
de visibilité+404 % de vues de la fiche
d'interactions+113 % de clics et d'actions
d'appels et de clicsvers votre site depuis la fiche
de demandes d'itinéraire« Comment y aller ? »
Quelques consultations suffisent à rentabiliser l'année
Un nouveau patient cherche un praticien proche, bien noté, joignable. L'effet Top 3 (+76 % de clics et d'appels) est appliqué ici aux seules recherches de découverte : les patients qui ne vous connaissent pas encore.
| Clics de découverte / an (nouveaux prospects) | Clics supplémentaires en top 3 (+76 %) | Nouveaux patients / an (prise de RDV 6–10 %) |
|---|---|---|
| 1 500 clicspetite ville | +1 140 | +68 à +114 |
| 3 000 clicsville moyenne | +2 280 | +137 à +228 |
| 4 500 clicsgrande ville | +3 420 | +205 à +342 |
Hypothèse prudente : seule la première consultation est comptée. Un patient suivi revient plusieurs fois par an.
Faites le calcul pour votre cabinet
Entrez votre panier moyen et estimez, en direct, ce que des consultations supplémentaires représentent pour votre cabinet.
Estimations fondées sur des études sectorielles (MomentFeed — 25 000+ établissements, First Page Sage 2026, BrightLocal 2026), une fourchette de 1 500 à 4 500 clics de découverte par an selon la ville, et un taux de prise de rendez-vous de 6 à 10 %. Résultats variables selon zone, saisonnalité et concurrence ; ils ne constituent pas un engagement de résultat.
Une installation, trois rythmes d'animation
Des prix affichés, sans surprise. Engagement 12 mois conseillé — sans engagement possible (+20 € HT/mois).
Starter — 119 € HT/mois
2 actualités par mois, suivi des positions, mises à jour illimitées, bilan mensuel. Le forfait recommandé à la majorité des praticiens exerçant seuls.
Booster — 149 € HT/mois · la + choisie
4 actualités par mois. Pour les cabinets de groupe, maisons de santé, cliniques vétérinaires et centres d'optique, qui ont plus d'informations à diffuser.
Turbo — 219 € HT/mois
8 actualités par mois. Rarement nécessaire en santé ; il se justifie pour une structure multi-sites ou une ouverture récente.
Le conseil pour un cabinet : commencez en Starter. En santé, la régularité et l'exactitude comptent bien plus que le volume de publications, et une fiche sur-communicante peut même nuire à votre image. Le Booster devient pertinent dès que plusieurs praticiens partagent la même fiche. Voir le détail de l'offre →
Gratuit, sans engagement, réponse sous 48 h ouvrées.
FAQ professionnels de santé & du bien-être
Ai-je le droit de communiquer sur Google en tant que professionnel de santé ?
Vous avez le droit de diffuser une information libre, claire et vérifiable sur votre exercice : identité, titres, adresse, horaires, modalités de rendez-vous, honoraires, accessibilité. Ce qui reste encadré, ce sont les procédés promotionnels : publicité comparative, témoignages mis en avant, promesse de résultat, offres commerciales. Nous travaillons uniquement dans le premier registre, et soumettons chaque contenu à votre validation.
Puis-je répondre à l'avis d'un patient sans violer le secret professionnel ?
Oui, à condition de ne rien confirmer ni révéler. Une réponse conforme ne dit jamais que la personne est votre patient et ne mentionne ni date, ni acte, ni diagnostic : elle remercie ou accuse réception, puis invite à contacter le cabinet. C'est le format que nous utilisons, et vous le relisez avant mise en ligne si vous le souhaitez.
Doctolib gère déjà ma présence en ligne. Est-ce suffisant ?
Ce sont deux briques différentes. Une plateforme gère l'agenda à l'intérieur de son écosystème ; la fiche Google est ce que voit toute personne qui cherche depuis la carte, y compris celles qui n'utilisent aucune plateforme. Nous branchons votre lien de réservation sur la fiche : une étape de moins pour le patient, un appel de moins pour vous.
Nous sommes plusieurs praticiens dans le même cabinet. Faut-il une fiche par praticien ?
C'est possible et souvent souhaitable : Google autorise une fiche par praticien exerçant sous son propre nom, en plus d'une fiche pour la structure, à condition que chacune soit distincte et non dupliquée. Mal fait, cela crée des doublons qui diluent les avis. L'audit gratuit commence par cet inventaire : quelles fiches existent à votre adresse, lesquelles sont revendiquées, lesquelles doivent être fusionnées.
Un avis me semble diffamatoire. Peut-on le faire supprimer ?
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles : propos injurieux, contenu sans lien avec l'établissement, avis manifestement faux, atteinte à la vie privée. Nous savons rédiger et suivre ces signalements, sans qu'aucune agence puisse en garantir l'issue. Si l'avis est illégal, une voie judiciaire existe en complément, avec votre conseil. Dans l'intervalle, une réponse mesurée reste votre meilleure protection.
Pour aller plus loin
La checklist d'optimisation de votre fiche
Catégories, attributs, accessibilité, horaires : tout ce qu'il faut vérifier.
Lire l'article →Répondre à un avis négatif : le guide
Des modèles de réponse et les précautions propres aux professions réglementées.
Lire l'article →Gérer sa fiche soi-même ou passer par une agence ?
Le temps que ça prend, ce que vous pouvez faire seul, et où une agence apporte de la valeur.
Lire l'article →Votre activité est un peu différente ? Voir aussi les coiffeurs & instituts de beauté ou les commerces de proximité.
Votre fiche dit-elle exactement la vérité ?
Envoyez-nous le lien de votre fiche d'établissement Google — anciennement Google My Business, aujourd'hui Google Business Profile. Sous 48 h : informations erronées, doublons éventuels, accès, prise de rendez-vous, position sur vos requêtes. Gratuit, sans engagement.